Kontaktieren Sie uns jederzeit

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt: Live-Chat für dringende Anliegen, E-Mail für alles, was Dokumente erfordert.

So erreichen Sie uns

Live Chat und E-Mail im Überblick

Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von goldenroomz.ch. Nach dem Öffnen geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein, dann verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Minuten. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Polnisch.

Für Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Rechnungen nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach zwei bis vier Stunden. Anhänge bis 10 MB pro Mail sind kein Problem.

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Support

Unser Team bearbeitet Anliegen aus fünf Bereichen. Zögern Sie nicht, auch ungewöhnliche Fragen zu stellen: Wir antworten lieber einmal mehr, als dass Sie im Unklaren bleiben.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente wie Ausweis oder Adressnachweis, Kontosperrung, Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits ab CHF 10 Einzahlung beziehungsweise CHF 20 Auszahlung, Auszahlungsdauer von 1 bis 3 Werktagen
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit TWINT oder Kryptowährungen
• Bonus und Promotions: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis CHF 500 mit 50 Freispielen, Umsatzbedingung 35x, Promo-Code GOLDEN100
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte sparen Zeit

Was Sie vorab prüfen

Drei kurze Checks klären viele Anliegen, bevor Sie überhaupt schreiben. Erstens: Werfen Sie einen Blick in die FAQ auf goldenroomz.ch, denn die 20 häufigsten Fragen zu Bonus, KYC und Zahlungen sind dort beantwortet. Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status. Steht dort "ausstehend", sind Ihre Dokumente noch in Prüfung, was je nach Volumen einige Stunden dauern kann.

Drittens: Rufen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto auf. Dort sehen Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Datum, Betrag und Status. Ein Besucherbildschirm der Zahlung hilft unserem Team, den Vorgang in Minuten statt Stunden zu klären. Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte Ihre Konto-E-Mail, den Zeitpunkt des Vorfalls und was Sie bereits unternommen haben.

Unser Standort in Curaçao

Postanschrift für formelle Anliegen

Für Einschreiben und förmliche Korrespondenz erreichen Sie uns auf dem Postweg. Wir sind seit 2023 unter dieser Anschrift registriert und lizenziert durch das Curaçao Gaming Control Board.

• Goldenroomz N.V.
• Heelsumstraat 51, E-Commerce Park
• Vredenberg, Curaçao

Anfragen von Presse und Partnern

Redaktionelle und geschäftliche Anliegen

Medien, Affiliate-Partner und Unternehmen schreiben Sie bitte nicht an den Spieler-Support, sondern an [email protected]. Diese Adresse landet direkt bei unserem Marketing- und Partnerschaftsteam, das Anfragen innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Für Kooperationen teilen Sie uns Ihre Website, Ihre Reichweite und Ihr gewünschtes Modell mit, damit wir ohne Rückfragen antworten können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24/7 an 365 Tagen im Jahr geöffnet.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir betreuen Sie per Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sichern dokumentierte Antworten, die Sie jederzeit nachlesen können.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis und Adressnachweis über das Upload-Feld in Ihrem Profil. Nur wenn das nicht funktioniert, verwenden Sie [email protected] mit dem Betreff "KYC".

Antworten Sie auch am Wochenende?

Ja, Live-Chat und E-Mail-Support arbeiten rund um die Uhr, samstags und sonntags inklusive. Feiertage auf Curaçao ändern daran nichts.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielsucht-Schutz?

Unser Support setzt Limits und Selbstausschluss um, wann immer Sie das wünschen. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.