Verantwortungsvolles Spielen bei Goldenroomz

Spiele bei Goldenroomz Casino sollen Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie in Ihrem Konto aktivieren können, wie eine Selbstsperre abläuft und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Seit 2023, unserem Gründungsjahr, gehört der Schutz unserer Spieler zum festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht zum Anhängsel. Wir setzen Verhaltensanalysen ein, die auf ungewöhnliche Muster hinweisen, etwa stark steigende Einzahlungen in kurzer Zeit oder Sessions, die regelmässig viele Stunden dauern. Zeigt sich ein solches Muster, melden wir uns aktiv bei Ihnen und weisen unaufgefordert auf unsere Instrumente hin.

Zusätzlich schalten wir Realitätschecks frei, die Ihnen während einer Session in regelmässigen Abständen Ihre Spielzeit und Ihre Nettoverluste anzeigen. Transparenz über das eigene Verhalten ist der wirksamste erste Schritt, und wir liefern Ihnen diese Daten, ohne dass Sie danach suchen müssen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Fragen des verantwortungsvollen Spielens speziell geschult.

Warnsignale erkennen und einordnen

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Probleme mit dem Spielen entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Bildung. Ein einzelnes Symptom ist noch kein Beleg, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bewegen. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Zahlungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken ausserhalb der Sessions ständig ans Spielen und können sich schwer konzentrieren.
• Sie reizen Grenzen, Auszahlungsstops oder Realitätschecks als störend und deaktivieren sie.
• Sie spielen länger als geplant und verpassen dadurch Termine, Arbeit oder Schlaf.

Ihre Werkzeuge für mehr Kontrolle

Sieben Instrumente, sofort aktivierbar

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen". Sie wirken sofort, und eine Senkung eines Limits greift unmittelbar, während eine Erhöhung erst nach 24 Stunden wirksam wird. Diese Verzögerung ist bewusst eingebaut, damit impulsives Handeln keine Chance hat.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, eingerichtet unter "Mein Konto" im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen".
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Nettoverlust im gewählten Zeitraum, sobald das Limit erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: deckelt den einzelnen Einsatz pro Runde oder Spin, nützlich, wenn hohe Einzelwetten Ihr Budget rasch aufzehren.
• Session-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer und meldet Sie ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen, etwa stündlich, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Saldo steht.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis mehrere Wochen, ohne dass eine vollständige Sperre nötig wäre.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto für eine von Ihnen gewählte Dauer komplett, Details dazu im folgenden Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern und Konsequenzen

Eine Selbstsperre ist die entschlossenste Form der Kontrolle, und wir machen sie so unkompliziert wie möglich. Sie wählen die Dauer selbst, wir setzen die Sperre unverzüglich und ohne Rückfragen um.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr Guthaben bleibt bei jeder befristeten Sperre vollständig erhalten und wird nicht angetastet. Offene Spieleinsätze werden bei Sperreintritt gewertet und etwaige Gewinne Ihrem Guthaben zugeschrieben, das Sie nach Ablauf der Frist abheben können. Bei einer permanenten Sperre bezahlen wir das Restguthaben auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die Reaktivierung nach 6 Monaten erfolgt ausschliesslich auf Ihren schriftlichen Antrag an [email protected], den wir nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen bearbeiten. Kürzere Sperren enden automatisch, allerdings ohne Erinnerung von unserer Seite, um Sie nicht erneut zu locken. Während jeder Sperre erhalten Sie von uns keinerlei Werbung, keine Bonangebote und keine persönlichen Einladungen.

So schützen wir Minderjährige

Alterprüfung und elterliche Kontrolle

Teilnahme bei Goldenroomz Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet, und wir setzen dieses Mindestalter mit einer Verifizierung vor der ersten Auszahlung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Bestätigung der Zahlungsmethode sind Pflicht. Wir behalten uns vor, Verifizierungen auch früher und stichprobenartig durchzuführen, und Konten ohne gültige Altersverifizierung sperren wir vollständig, einschließlich aller Einzahlungsmöglichkeiten.

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen einen grossen Teil der Verantwortung für den sicheren Umgang mit Geräten. Sperren Sie Ihre Zugangsdaten, nutzen Sie Passwortmanager und schliessen Sie offene Sessions auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Ergänzend empfehlen wir Filtersoftware wie Cyberpatrol oder die parental-control Funktionen von Windows und macOS, mit denen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren lassen. Fällt uns ein Konto auf, das von einer minderjährigen Person genutzt wird, schliessen wir es umgehend und erstatten eingezahlte Beträge, soweit gesetzlich zulässig.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Kostenlose und anonyme Beratungsangebote

Unsere Instrumente helfen beim Steuern, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. In der Schweiz steht Ihnen ein dichtes Netz an kostenlosen, anonymen Anlaufstellen offen, die auf Glücksspiel spezialisiert sind. Diese Kontakte sind unabhängig von uns, und die Beratung ist vertraulich:

• SOS Spielsucht, Telefon 043 541 01 41, sos-spielsucht.ch, Beratungsstelle speziell für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch, Fachstelle mit Auskunft, Beratung und Selbsthilfematerial.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, 143.ch, rund um die Uhr erreichbare telefonische Seelsorge bei akuten Krisen.
• Ihr Hausarzt oder eine kantonale Suchtfachstelle, Adressverzeichnis unter sucht-schweiz.ch/fachstellen.

Kontaktieren Sie unser Supportteam

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Spielverhalten erreichen Sie unser geschultes Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf goldenroomz.ch oder per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen kennzeichnen wir intern mit hoher Priorität und beantworten sie in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sie brauchen keinen Grund zu nennen, wenn Sie ein Limit setzen oder eine Sperre beantragen möchten. Ein kurzer Hinweis genügt, und wir setzen alles Weitere um, ohne nachzufragen und ohne Bewertung. Zögern Sie nicht, sich auch dann zu melden, wenn Sie unsicher sind, welches Instrument zu Ihrer Situation passt, wir gehen die Optionen gemeinsam mit Ihnen durch.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Senkung oder erstmalige Einrichtung greift sofort. Eine Erhöhung wird erst 24 Stunden nach Ihrer Anfrage wirksam, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich während einer Selbstsperre auf mein Guthaben zugreifen?

Ihr Guthaben bleibt erhalten, Einzahlungen und Einsätze sind jedoch blockiert. Bei einer permanenten Sperre bezahlen wir den Restbetrag auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung von Ihnen?

Nein. Mit Eintritt einer Selbstsperre oder Abkühlungsphase streichen wir Sie aus allen Werbekanälen, es gibt keine Bonusangebote und keine persönlichen Einladungen.

Wo bekomme ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

SOS Spielsucht (043 541 01 41, sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (021 321 29 11, sucht-schweiz.ch) beraten kostenlos und anonym. In akuten Krisen erreichen Sie die Dargebotene Hand rund um die Uhr unter 143.