Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform unter goldenroomz.ch. Bitte lesen Sie sie vollständig durch, bevor Sie ein Spielerkonto eröffnen.

Gültigkeit und Annahme der Bedingungen

Mit der Registrierung bei uns bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt durch Setzen des Häkchens im Registrierungsformular und wird mit der Freischaltung Ihres Kontos wirksam. Auch jede spätere Anmeldung und jede Nutzung unserer Dienste gilt als Bestätigung der jeweils gültigen Fassung.

Wir bieten unsere Plattform in mehreren Sprachen an, darunter Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sollten sich einzelne Sprachversionen inhaltlich unterscheiden, ist die deutsche Fassung massgebend. Die jeweils aktuelle Version der Bedingungen finden Sie jederzeit auf dieser Seite, mit Angabe des Datums der letzten Aktualisierung.

• 1. Die Bedingungen gelten für alle Produkte unserer Plattform, einschliesslich Slots, Live-Casino, Tischspielen und Crash-Spielen.
• 2. Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen unberührt.
• 3. Auf separate Bonusbedingungen und Wettregeln wird in den jeweiligen Aktionen hingewiesen; sie gelten ergänzend zu diesem Dokument.

Wer sich bei uns registrieren darf

Zulassung, Wohnsitz und Kontopflicht

Um ein Konto zu eröffnen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnsitzland für Glücksspiel geltende Mindestalter einhalten. Ausserdem müssen Sie in einem Land wohnen, in dem Online-Glücksspiel legal ist. Spieler mit Wohnsitz in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Spanien, den Niederlanden, in Belgien, Russland oder Weissrussland dürfen sich nicht registrieren und keine Echtgeldeinsätze bei uns platzieren.

Pro Person, Haushalt, E-Mail-Adresse, Zahlungsreferenz und IP-Adresse ist genau ein Konto zulässig. Bei der Registrierung müssen Sie vollständige und wahrheitsgemässe Angaben machen. Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihre Identität zu überprüfen (KYC), spätestens vor der ersten Auszahlung. Dazu fordern wir einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und die Verifikation des genutzten Zahlungsmittels an.

• 1. Jede Person darf nur ein einziges Spielerkonto bei uns halten.
• 2. Falsche oder irreführende Angaben berechtigen uns zur Sperrung des Kontos und zur Einbehaltung von Auszahlungen.
• 3. Sie verpflichten sich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Dritten keinen Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren.
• 4. Die Verifizierungsunterlagen müssen aktuell, lesbar und auf Ihren Namen ausgestellt sein.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Zahlungswege, Limits und Bearbeitung

Für Einzahlungen akzeptieren wir TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Bitcoin und Tether. Auszahlungen sind über TWINT, Visa, Mastercard, Banküberweisung und Bitcoin möglich. Alle Beträge werden in CHF, EUR, USD, BTC, USDT oder ETH geführt, je nach gewählter Kontowährung. Wir erheben keine Gebühren für Ein- oder Auszahlungen.

Auszahlungen erfolgen in der Regel auf dieselbe Methode wie die vorangehende Einzahlung. Vor der ersten Auszahlung schaltet eine erfolgreiche KYC-Verifikation den Weg frei. Einträge in dieser Prüfung können die Bearbeitung verlängern; verlässliche und vollständige Dokumente beschleunigen den Vorgang deutlich.

Ruhende Konten

Bleibt ein Konto über zwölf aufeinanderfolgende Monate inaktiv, gilt es als ruhend. Wir informieren Sie per E-Mail, bevor wir ein ruhendes Konto bearbeiten. Solange Ihr Guthaben positiv bleibt, verbleibt es auf Ihrem Konto; lediglich die Verwaltung eines ruhenden Kontos kann mit einer angemessenen Administrationsgebühr verbunden sein, die wir vorab transparent mitteilen.

Bonusregeln und Werbeaktionen

Bonusguthaben, Freispiele und Cashback unterliegen stets den Bedingungen der jeweiligen Aktion. Ein Bonus ist erst dann auszahlbar, wenn die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind. Solange ein Bonus aktiv ist, gilt pro Spielrunde eine Obergrenze für den Einsatz, die in den jeweiligen Aktionsbedingungen festgelegt ist. Einsätze oberhalb dieser Grenze verfallen zusammen mit den daraus resultierenden Gewinnen.

Verschiedene Spiele tragen unterschiedlich stark zum Umsatz bei, und einzelne Titeln sind von der Erfüllung ausgeschlossen. Bonusguthaben hat in der Regel ein Verfalldatum; nicht fristgerecht umgesetzte Bonusbeträge und Gewinne daraus verfallen. Promo-Codes müssen vor der Einzahlung aktiviert werden, eine nachträgliche Gutschrift ist nicht möglich.

• 1. Ein Bonus gilt pro Person, Konto und Haushalt und ist nicht übertragbar.
• 2. Der Missbrauch von Aktionen berechtigt uns, Boni und Gewinne zu annullieren.
• 3. Werbeaktionen können von uns jederzeit beendet oder angepasst werden; bereits aktivierte Boni behalten ihre Gültigkeit.
• 4. Bei gleichzeitiger Nutzung mehrerer Boni wird der Umsatz zunächst auf den ältesten aktiven Bonus angerechnet.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Wir schützen die Integrität unserer Plattform mit klaren Regeln. Zuwiderhandlungen führen zur Annullierung von Einsätzen und Gewinnen, zur Einbehaltung von Auszahlungen und im Wiederholungsfall zur dauerhaften Kontosperrung. Bei Betrugsversuchen behalten wir uns vor, die zuständigen Behörden einzuschalten.

• 1. Betrug, falsche Angaben und die Verwendung fremder Identitäten oder Zahlungsmittel.
• 2. Rückbuchungen (Chargebacks) sowie die Nutzung von Zahlungsmitteln Dritter.
• 3. Mehrfachkonten, um Limits zu umgehen oder Aktionen mehrfach zu beanspruchen.
• 4. Bonusmissbrauch, darunter Wettmuster mit minimalem Risiko, Arbitrage und das gezielte Ausnutzen von Softwarefehlern.
• 5. Absprachen mit anderen Spielern oder Teamplay, wo nicht ausdrücklich gestattet.
• 6. Der Einsatz von Bots, Skripten, Makros oder anderer automatisierter Software.
• 7. Das Umgehen von Ländersperren mittels VPN, Proxy oder ähnlicher Technologien.
• 8. Die Nutzung der Plattform für Geldwäscherei oder andere strafbare Handlungen.

Goldenroomz Casino Limits und Schutz

Verantwortungsvolles Spielen

Sie können jederzeit Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen in Ihrem Kontobereich festlegen oder sich an unseren Support wenden, damit wir die Einstellungen für Sie vornehmen. Selbstausschluss ist in zwei Formen möglich: zeitlich begrenzt für eine von Ihnen gewählte Dauer oder dauerhaft. Während einer Selbstausschlussphase bleibt Ihr Guthaben unverändert und wird nach Ablauf respektive auf Anfrage ausbezahlt; Marketing senden wir in dieser Zeit nicht.

Unsere Verpflichtung geht über Technik hinaus: Wir schulen unser Personal, Warnsignale wie auffällige Spielintensität oder Verlustserien zu erkennen, und wir reagieren darauf, etwa mit persönlichen Hinweisen oder der Empfehlung von Limits. Für professionelle Unterstützung verweisen wir auf SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Wer Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich erkennt, erreicht unseren 24/7-Live-Chat und [email protected] jederzeit.

• 1. Limits senken Sie sofort, erhöhen wir erst nach Ablauf einer Sperrfrist.
• 2. Selbstausschlüsse können von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden.
• 3. Minderjährigen ist die Nutzung unserer Plattform unter allen Umständen verwehrt.

Kontoschliessung und Beschwerden

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schliessen. Setzen Sie sich dazu mit unserem Support in Verbindung; offenes Guthaben wird vor der Schliessung gemäss den Auszahlungsregeln an Sie ausbezahlt. Wir können ein Konto ebenfalls kündigen, insbesondere bei Verstössen gegen diese Bedingungen; in diesem Fall wird Ihr eingezahltes Guthaben abzüglich offener Forderungen ausbezahlt.

Bei Beschwerden wenden Sie sich zunächst an unseren Support, per Live-Chat oder an [email protected]. Lässt sich die Sache nicht direkt klären, legen Sie Ihren Fall schriftlich dar, und wir lassen ihn durch unsere interne Beschwerdestelle prüfen und antworten mit einer begründeten Entscheidung. Unser Angebot wird von der Curaçao Gaming Control Board lizenziert; anwendbares Recht und Gerichtsstand richten sich nach den Lizenzbestimmungen von Curaçao. Zuvor ist immer unser internes Beschwerdeverfahren auszuschöpfen.

Änderungen dieser Geschäftsbedingungen

Wir passen diese Bedingungen an, wenn sich Gesetze, Lizenzanforderungen oder technische Gegebenheiten unserer Plattform ändern. Wesentliche Änderungen, die Ihre Rechte oder Pflichten berühren, kündigen wir vor Inkrafttreten per E-Mail oder Mitteilung in Ihrem Kontobereich an. Das Datum der jeweils gültigen Fassung steht am Anfang dieses Dokuments.

Nach dem Inkrafttreten einer Änderung gilt die weitere Nutzung unserer Plattform als Annahme der neuen Fassung. Wenn Sie mit einer Änderung nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, Ihr Konto zu schliessen; für die Zeit davor gelten die vorherigen Bedingungen weiter.

Häufige Fragen

Ab welchem Alter darf ich bei Goldenroomz Casino spielen?

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und das in Ihrem Wohnsitzland geltende gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel erfüllen.

Warum ist meine Auszahlung gesperrt?

Vor der ersten Auszahlung führen wir die KYC-Verifikation durch. Sobald Identitätsnachweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation vorliegen und geprüft sind, bearbeiten wir Ihre Auszahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss abheben?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während des Selbstausschlusses unverändert und wird nach Ablauf der Frist oder auf schriftlichen Antrag ausbezahlt. Eine vorzeitige Reaktivierung des Kontos ist nicht möglich.

Wie erfahre ich von Änderungen der Geschäftsbedingungen?

Wesentliche Änderungen teilen wir Ihnen vor Inkrafttreten per E-Mail oder als Mitteilung in Ihrem Kontobereich mit. Die aktuelle Fassung mit Datum finden Sie jederzeit auf dieser Seite.